Simple Tecnología dispone de un Contact Center donde se apoya su propio Help Desk, así como para Outsourcing de Help Desk de clientes.

Las características técnicas de la plataforma tecnológica del Contact Center, están basadas en un Sistema Distribuidor Automático de Llamadas de última generación para la atención de contactos de clientes, siendo las mismas las siguientes:

• Algoritmos de distribución automática de llamadas entrantes. 
• Gestión de colas de espera de llamadas entrantes.
• Sistema de reconocimiento vocal integrado para respuestas.
• Sistema basado en Voz/IP sobre protocolo SIP. 
• Mensajería vocal integrada con Outlook.
• Sistema CTI, Integración entre Telefonía e Informática.

Los servicios que dicha plataforma tecnológica puede ofrecer son los siguientes:

• Gestión de llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes. 
• Gestión de correos electrónicos integrados.
• Gestión de buzones de voz integrados.
• Gestión de fax integrada.
• Gestión IVR, para gestión avanzada de reconocimiento vocal.